【転職・研修初日】未経験の接客・販売のあいさつとレジに苦しむ49歳接客・販売業未経験のアラフィフおやじがレジに立てるの？

かつっぺ

こんにちは！
アラフィフにして未経験の「接客・販売業」に転職したかつっぺです。

2020年8月3日（月）に初出勤。

49歳のおっさんですが、前職（塾講師）とはまったく仕事内容の違う会社へ再就職となりました。

👉【転職】突然の会社倒産 アラフィフで再就職できるの？退職後の取り組み

全く使える見込みがあるのかどうかも分からない完全素人のおっさんを中途採用してくださり、しかも現在の我が家の状況を鑑みてかなりの好待遇。

しっかり働いて恩返しするしかありませんね。

この記事は、
・再就職初日の研修で心に響いた「接客・販売にとって最も大切なあいさつ」
・店舗研修初日の内容
について書いています。

未経験の「接客・販売業」に転職・再就職を考えられているあなたの参考になれば幸いです。

※職種は別として、具体的な社名やそれと分かるような事例は公開できないことはご了承下さい。

アラフィフ 転職・再就職　出社一日目の研修

初日は実務はなく、会議室での大まかな研修でした。

✅今日の研修内容
・書類関係
・会社概要
・仕事の基本的な内容の確認
・売り上げ、収益を上げるための基本

「接客・販売業」の店員として、そして、社員として特に心得ておいてほしいという点を２つ強調されました。

それぞれについて簡単に補足します。

「接客・販売」で一番大切な「あいさつ」について

「接客」で一番大切なのは「あいさつ」。

でも、ただ型通りの挨拶をすればいいというものではないと強調されました。

レジは対面なので当然ですが、
特に、退店されるお客様に対しても「そのお客様に向けてありがとうございましたと言いなさい」と。

「あっ、私に向けて言ってくれているな」ときちんと伝わるように言わなきゃ意味がないんだと。

実際、あなたもお店を利用した際に「いらっしゃいませ」がなかったらちょっとムッとしませんか？。言われても感じが悪いと次からは感じがいい別の店を利用したりすますよね。

めちゃめちゃ当たり前のことですが、リピートしてもらうためには一番大切なことです。

これは、アフィリエイトの基本としてもよく言われていることと同じではないでしょうか？

この記事は、
「あなたに向けて書いているんです。」
「あなたの悩みを解決するために書いているんです」
というつもりで書きなさいと。

記事を読んでいて、自分のために書いてくれているような記事だったら満足できるし、他の関連記事も読んでみようかなとなりますよね。

社員はパート・バイトに率先して働くこと

レジが忙しそうにしているのに、事務所で防犯カメラばかり眺めているようでは、パートやバイトの方の不満がたまってくるし、逆に自分が忙しい時に手伝ってくれない。

率先してレジに入るとか、袋入れを手伝うとか。さらには、その他の仕事も進んでやるなど常に動いていないとだめだよと。

ごく当たり前のことですが、意外と難しいことかもしれません。

前職では、自分がしなくてはならないことはやるしかないのでテキパキとやっていましたが、仕事内容によっては「この仕事は○○先生がやってくれるかなぁ」などと甘えていた部分が多々あったので。

その程度なら自分でできるやん！と思われてしまわない程度にできることは自分でやり、状況によってはお願いしたりするなどバランスが大切なのかなと。

アラフィフ 転職・再就職　店舗研修一日目

店舗研修初日の内容は大きく２点だけ。

・あいさつ
・レジの基本（現金扱いのみ）

基本中の基本ですが、めちゃめちゃ難しかったです(^^;。

店舗研修初日「あいさつ」

事務所での指導は「声の大きさと姿勢」について。

そして、事務所内では声も姿勢も問題なしでした。

が、レジに立つとそう簡単ではありません。

入店・退店のお客様にあいさつするタイミングが!?!?

マニュアル通りに全員に大きな声で、そのお客様に伝わるように言えればいいのですが、思っていてもできません。

パートの方や指導の上司さんも常に言っているわけではないので、自分が全員に言ってもいいものかうじうじしていたら言う機会を逃してしまうのです。

だから、自分が指導する立場だったら、
今日の私は１０点／１００点満点くらいですね。

これ、慣れるのかな？ぶっちゃけ一番心配です。

できなかったら解雇ですね😢

店舗研修初日「レジの基本」

初日なので、レジの練習は「現金決済」の場合のみ。
カードやペイ決済は後日。

レジなんて学生時代にお弁当屋さんでバイトしていた時以来です。

私が勤めるお店のレジはタッチパネルとキーボード?使用のレジ。

お釣りは自動ではなく、レジから手動で取り出してお渡しするというやや古い形式。

「全部パネル＆お釣りも全自動」だったらマシだったかも。

アラフィフおやじの私は基本中の基本でも
全然覚えられませんΣ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ

✅何回も失敗してしまった点
・出してもらったお金の額を入力する前に「決済」ボタンを押してしまう。
・「200円」と入力する時に「２＋０＋０」と押さなければならないのに、「２＋００」と押してしまう（2万円の預かりになってしまう(^^;）。

レジのパートをしている嫁に言わせると、「そんなのはすぐに慣れる」とのことですが…一週間後どうなっているかですね。

店舗研修初日 やらかしたこと(~_~;)

お買い上げいただいたお弁当と冷やしそば？を袋入れをしていたのですが、

お弁当のシールが袋にくっついてしまいバランスが崩れてしまいました。

直そうとしてごそごそしていたら、
冷やしそばを容器ごとレジから真っ逆さまに落としてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。

見た目は怖そうなお客さまでしたが、「ええよ、ええよ」と寛大なお言葉。

そのうえ、シールの注意と「頑張らなあかんで」とのお声掛けまで。

なんと心の広いお客様なのでしょう。ありがとうございましたm(__)m。

しかし、初日からなかなかやらない失敗をやらかしました、さすがアラフィフ😢

転職・再就職 研修初日 まとめ

49歳にして転職。未経験の接客・販売業への再就職となり、店舗での実務研修初日を終えました。

✅難しいなと感じた点
・お客様全員への心のこもったあいさつ。
・微妙にアナログなレジ操作

レジ自体に愚痴っているような書き方ですが(^^;、まだ初歩的な段階なのに自分が手順通りに操作できないだけです。

✅研修二日目の目標
・初日より多くのお客様にあいさつをする
・現金レジ操作を完ぺきにする

課題をもって取り組んでこそ成長できるものなので、しっかりクリアできるように頑張ります。

アラフィフ49歳、未経験の業種への転職でも成功してみせます！